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CustomCare

Le développement de partenariats solides avec nos clients

CDEnviro a créé des équipes d'ingénieurs dédiés disponibles sur place et sur les sites et qui garantissent aux clients une assistance 24h/24 et 7j/7 tout au long du projet. Notre équipe CustomCare maintient une présence sur le site tout au long du projet pour garantir l'efficacité maximum de l'installation et de la mise en service.

Nos ingénieurs d'entretien hautement qualifiés participent à la maintenance périodique de tous les équipements CDEnviro et ils ont pour mission de continuer à améliorer nos services et nos offres de prestations.

Service et assistance

L'équipe CustomCare de CDEnviro est disponible en permanence et elle collabore avec notre équipe de gestion de projet tout au long de la phase d'exécution tout en offrant à nos clients une large gamme de produits et de services. Nous développons des formules d'assistance répondant spécifiquement aux besoins de votre système pour optimiser le rendement et minimiser les arrêts de production.

Garantie et pièces détachées

L'achat de pièces détachées auprès de l'équipe CustomCare de CDEnviro comporte plusieurs avantages, y compris une garantie de 2 000 heures sur toutes les pièces mécaniques et électriques non sujettes à l'usure dans le cadre d'une utilisation normale. Des pièces de haute qualité disponibles 24h/24 et 7j/7 sont expédiées partout dans le monde et les équipes locales de nos partenaires assurent une assistance régionale.

Liste des pièces détachées critiques et recommandées

L'équipe CustomCare vous fournit une liste des pièces de rechange critiques et recommandées qu'il vous faut conserver en stock pour améliorer l'efficacité de votre installation et réduire au maximum les arrêts de production. Notre liste de pièces de rechange recommandées inclut les composants sujets à l'usure et le nombre d'heures moyen après lequel un remplacement est nécessaire. La liste de pièces de rechange recommandées est conçue pour minimiser les arrêts de production et les pertes de revenus.

Les vérifications de maintenance préventive (VMP)

Nos VMP incluent un système complet de contrôle de la performance et du fonctionnement, une optimisation et un étalonnage complets du système, un rapport écrit basé sur les résultats du contrôle de notre ingénieur et des recommandations concernant les tâches supplémentaires à accomplir pour assurer une efficacité maximum.

Contrats d'entretien

Les contrats d'entretien de CDEnviro peuvent inclure une vérification complète de votre système ou d'un seul produit, des travaux d'entretien non-intrusifs, un ré-étalonnage du système le cas échéant, un rapport écrit basé sur les résultats du contrôle technique de notre ingénieur, des recommandations concernant les tâches supplémentaires à effectuer pour assurer une efficacité maximum.

Les formules d'entretien

Nos formules d'entretien sont prévues pour répondre exactement aux spécifications de votre équipement et incluent une liste des pièces de rechange recommandées à conserver sur le site, un contrat d'entretien agréé, des visites régulières de maintenance préventive sur le site et un échéancier des paiements mensuels.

Produits CustomCare

ClearWater est un dispositif de dosage de produits chimiques offert par CDEnviro pour assurer la meilleure qualité d'eau possible dans votre système. À l'issue d'un programme de recherche rigoureux entrepris par nos équipes, nous avons développé trois produits chimiques qui assurent une excellente clarification de l'eau et la qualité de votre eau de recyclage.

Nous pensons qu'un processus de dosage des agents chimiques en plusieurs étapes permet d'obtenir une eau de qualité supérieure et de promouvoir la performance du système. Les trois agents chimiques développés sont les suivants :

  • Polymère sous forme liquide ou en poudre
  • Coagulant
  • Agent antimousse

Nous avons aussi développé toute une gamme de formules de prestations centrées sur notre système ClearWater et conçues pour répondre aux besoins additionnels de nos clients. Chaque formule personnalisée comprend :

  • Un traitement chimique
  • Des contrats d'entretien, y compris des contrôles de maintenance préventive
  • Des vérifications du bon état et de la bonne performance du système
  • Des séances de formation des opérateurs
  • Des remises sur le programme de formation Service School
  • L'accès au programme de formation Service School de CDEnviro

Service School de CDEnviro

Un programme de formation Service School offert par CDEnviro est disponible pour nos clients qui veulent améliorer la performance de leurs systèmes et doter leurs opérateurs d'une connaissance approfondie de leur fonctionnement.

Le programme de formation Service School est un programme spécialement conçu et développé par notre équipe CustomCare et nos équipes techniques pour permettre aux opérateurs de maintenir une productivité optimale en toutes circonstances. Le programme comporte une section théorique et une section de travaux pratiques.

Grâce à une connaissance approfondie de votre système et de tous ses composants, les opérateurs acquièrent la capacité d'identifier rapidement les dysfonctionnements et de prendre immédiatement les mesures nécessaires. Il est avéré que le programme Service School permet d'améliorer la productivité et la qualité par plus de 5 %.

En particulier, les stages de formation fournissent aux clients les connaissances et l'autonomie nécessaires pour assurer eux-mêmes les tâches de maintenance périodique sans recours à des techniciens extérieurs.

 

Ligne d'aide disponible 24 heures sur 24

Notre équipe CustomCare a pour mission de fournir le meilleur service de support après-vente et de répondre dans les meilleurs délais à toutes vos questions. Pour ce faire, nous offrons un service d'assistance technique par téléphone disponible 24 heures sur 24, vous pouvez nous joindre à tout moment et dans n'importe quelle partie du monde.

Tél. : +44 (0) 28 8676 7900
E : customcare@cdenviro.com